Datenschutz

In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

VERANTWORTLICHER

Coments Holding GmbH, Geschäftsführer Chris Lange, Blasewitzer Str. 41, 01307 Dresden, Deutschland. Amtsgericht Dresden, HRB 41844.
Telefon: +49 173 3957184, E-Mail: mail@coments.com

HOSTING

Unsere Website wird von unserem Auftragsverarbeiter Hostaway Oy, Töölönkatu 4, 00100 Helsinki, Finnland, gehostet. Beim Aufruf werden Verbindungsdaten verarbeitet: IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browsertyp und Betriebssystem. Zweck ist die technisch sichere Auslieferung der Website. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem stabilen Betrieb nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

BUCHUNG UND AUFENTHALT

Wenn Sie bei uns anfragen oder buchen, verarbeiten wir Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Reisezeitraum, Zahlungsdaten und die Kommunikation rund um Ihren Aufenthalt. Zweck ist der Abschluss und die Durchführung des Beherbergungsvertrags sowie die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere der Meldepflichten nach dem Bundesmeldegesetz. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung). Wir bewahren die Daten bis zum Ablauf der handels- und steuerrechtlichen Fristen von sechs bzw. zehn Jahren auf; Meldescheine ein Jahr. Zur Verwaltung von Buchungen setzen wir Hostaway Oy als Auftragsverarbeiter ein.

KONTAKTFORMULAR UND NUTZERKONTO

Über das Kontaktformular übermittelte Angaben verarbeiten wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn es um eine Buchung geht, sonst unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Legen Sie ein Nutzerkonto an, verarbeiten wir die Registrierungsdaten zur Bereitstellung des Kontos nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sie sind zur Angabe nicht verpflichtet; ohne die Daten können wir Ihr Anliegen jedoch nicht bearbeiten.

KI-GESTÜTZTE ASSISTENTEN (CHAT UND TELEFON)

Für die Kommunikation mit Gästen und Interessenten setzen wir KI-gestützte Assistenten ein, die von einem auf Gästekommunikation spezialisierten Dienstleister als Auftragsverarbeiter für uns betrieben werden. Wenn Sie mit diesen Assistenten schreiben oder sprechen, kommunizieren Sie mit einem System der künstlichen Intelligenz und nicht mit einem Menschen. Wir weisen zu Beginn jedes Kontakts darauf hin. Sie können jederzeit verlangen, mit einem Mitarbeitenden verbunden zu werden.

Der Chat-Agent beantwortet Fragen zu Unterkünften, Buchungen, Anreise und Aufenthalt über das Chat-Fenster unserer Website, über WhatsApp und per E-Mail. Verarbeitet werden Nachrichteninhalte und Gesprächsverlauf, Ihr Name und Ihre Kontaktdaten, Buchungs- und Unterkunftsdaten sowie technische Metadaten wie Zeitpunkt, Kanal und IP-Adresse.

Der Voice-Agent nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen. Verarbeitet werden Ihre Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, die Gesprächsinhalte sowie ein maschinelles Transkript, das entsteht, weil der Assistent nur so auf Ihr Anliegen reagieren kann. Eine Tonaufzeichnung des Gesprächs erfolgt nicht.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihr Anliegen eine bestehende oder angebahnte Buchung betrifft, sonst unser berechtigtes Interesse an durchgehender Erreichbarkeit nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir werten Verläufe stichprobenartig zur Qualitätssicherung aus; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir löschen die Daten, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Schreiben Sie uns über WhatsApp, wird Ihre Nachricht zusätzlich über die Infrastruktur der WhatsApp Ireland Limited (Meta) übertragen. Meta verarbeitet dabei Ihre Rufnummer und Metadaten und ist dafür eigenständig verantwortlich. Wenn Sie das vermeiden möchten, nutzen Sie bitte einen anderen Kontaktweg.

AUSWERTUNG MIT CLAUDE

Zur internen Auswertung und Aufbereitung von Geschäftsvorgängen setzen wir den KI-Dienst Claude der Anthropic PBC, 548 Market St, San Francisco, CA 94104, USA, ein. Dabei können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit sie Teil des ausgewerteten Vorgangs sind. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der effizienten Auswertung unserer Geschäftsvorgänge nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben die Verwendung der übermittelten Inhalte zur Verbesserung der Modelle des Anbieters deaktiviert; die Aufbewahrung beim Anbieter beträgt dann 30 Tage.

Die Verarbeitung findet auch in den USA statt. Dabei kann nicht ausgeschlossen werden, dass dortige Behörden auf die Daten zugreifen und Ihnen dagegen keine mit dem europäischen Recht vergleichbaren Rechtsbehelfe zur Verfügung stehen.

ANALYSE- UND TRACKINGDIENSTE

Wir setzen keine Analyse-, Tracking- oder Kartendienste von Drittanbietern ein und erstellen keine Nutzungsprofile.

EMPFÄNGER

Wir geben Daten nur weiter, soweit es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Empfänger sind Hostaway Oy (Finnland), unser Dienstleister für die KI-gestützten Assistenten und Anthropic PBC (USA). Buchungsportale sind für die Verarbeitung auf ihren Plattformen eigenständig verantwortlich. Mit unseren Dienstleistern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

AUTOMATISIERTE ENTSCHEIDUNGEN

Eine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Unsere Assistenten beantworten Anfragen; Entscheidungen über Zustandekommen, Inhalt oder Beendigung eines Vertrags treffen ausschließlich unsere Mitarbeitenden.

IHRE RECHTE

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17) und Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18). Beruht die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertrag und erfolgt sie automatisiert, haben Sie zudem das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20). Wenden Sie sich formlos an die oben genannten Kontaktdaten.

WIDERSPRUCHSRECHT

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen, soweit diese auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht. Das betrifft insbesondere den Einsatz unserer KI-gestützten Assistenten und die Auswertung mit Claude. Wir stellen die Verarbeitung dann ein, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Verteidigung von Rechtsansprüchen. Der Verarbeitung zum Zweck der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.

WIDERRUF VON EINWILLIGUNGEN

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen — formlos über die oben genannten Kontaktdaten, bei Werbe-E-Mails über den Abmeldelink. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

BESCHWERDERECHT

Sie können sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist der Sächsische Datenschutzbeauftragte, Devrientstraße 5, 01067 Dresden, post@sdtb.sachsen.de. Sie können sich auch an die Behörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts wenden.

Stand: 31. August 2026